Kies jouw kleur

Veel bezocht

Veelgestelde vragen

  • Ik zoek de houder van een domeinnaam. Waar vind ik die?

    Via de Whois kun je de huidige houder van een domeinnaam opzoeken. Om de persoonsgegevens in te zien moet je vanwege de privacygevoelige informatie eerst de gebruikersvoorwaarden van de Whois accepteren. Gegevens van privé personen kunnen ook afgeschermd zijn vanwege de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming).

    Op de pagina domeinnaam zoeken lees je meer over wat een domeinnaam is, de werking van de Whois en de privacy van persoonsgegevens.

  • Ik wil mijn domeinnaam verhuizen. Hoe doe ik dat?

    Je wilt je domeinnaam verhuizen naar een andere registrar. Vraag dan je verhuistoken op bij je huidige registrar. Lees de verhuisstappen op de pagina domeinnaam verhuizen.

  • Ik wil mijn contact/adresgegevens aanpassen bij mijn .nl-domeinnaam. Hoe doe ik dat?

    Neem contact op met je registrar. Jouw registrar kan de contactgegevens bij je domeinnaam voor je aanpassen. Wij raden je aan het resultaat te controleren via de Whois. Lees meer over het aanpassen van je gegevens bij contactgegevens wijzigen.

  • Waarom staat mijn domeinnaam in quarantaine?

    Wij weten niet wat de reden van de opheffing is. Neem contact op met je registrar. Het voordeel van de quarantaine is dat je altijd de mogelijkheid hebt om een opheffing die je niet had bedoeld te herstellen.

    Voorbeeld: In de voorwaarden van je registrar staat dat je elk jaar je abonnement moet verlengen. Dat gebeurt dan niet automatisch. Zo kan het gebeuren dat je domeinnaam wordt opgeheven zonder dat je er om gevraagd hebt.

  • Ik heb een klacht over mijn provider/registrar. Kan ik daarvoor bij SIDN terecht?

    Wanneer je een klacht hebt over of een geschil met je registrar dan zijn er verschillende mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Hierover lees je meer op pagina klacht over registrar. SIDN heeft geen formele klachtenprocedure voor het behandelen van een klacht over jouw registrar.

  • Waaraan moet ik voldoen als registrar?

    Wil je zelf direct domeinnamen kunnen registreren bij SIDN voor je klanten of voor je eigen organisatie? Dan kun je .nl-registrar worden. Lees meer over de voorwaarden en de manier waarop je je kunt inschrijven als registrar via de pagina registrar worden.

Meer veelgestelde vragen

Registrars waarderen SIDN opnieuw hoog

Een 8,3 voor onze dienstverlening

De basis van onze dienstverlening is op orde en we verlenen goede support. Dat is de belangrijkste conclusie uit de 15e Registrartevredenheidsmonitor die in september en oktober uitgevoerd is door marktonderzoekbureau MediaTest. 136 registrars waardeerden ons gemiddeld met een 8,3, gelijk aan 2018. En daar zijn we natuurlijk trots op.

Hoogste waardering ooit voor onze dienstverlening: 8,5 Hoge waardering voor onze dienstverlening

Positief over verbeteringen

We investeren ieder jaar in het verbeteren van onze dienstverlening en dat lijkt zich uit te betalen. Ten opzichte van 2018 steeg de waardering voor de snelheid waarmee wij verbeteringen in systemen en processen doorvoeren. Afgelopen jaar leverden wij onder meer een nieuwe registrarssite op en maakten we het mogelijk om opheffingen van domeinnamen in te plannen (scheduled deletes) via de EPP-interface van het domeinnaamregistratiesysteem. Vooral de verbeteringen op in de webinterface van DRS werden opgemerkt. De tevredenheid van registrars die op deze manier registreren steeg naar een 8,5.

Persoonlijk contact is de sleutel

De opvallende positieve punten liggen vooral op het gebied van persoonlijk contact. Gevraagd naar opvallend positieve herinneringen komen registrars vooral met support en andere contacten. Maar ook events, webinars en de waardering voor nieuwsberichten spelen een rol. Bij support wordt vooral de duidelijkheid op prijs gesteld die men bij andere registry’s nogal eens mist.

Inloggen en aandachtspunten voor WHOIS

Zoals gezegd is de kerndienstverlening goed op orde, maar er zijn een paar aandachtspunten. Een ervan is de inlogprocedures tot onze applicaties, die als te ingewikkeld en tijdrovend worden ervaren. Ook de beperkte toegankelijkheid van WHOIS-data komt terug in de feedback, hoewel dit al minder leeft dan afgelopen jaar rond de invoering van de AVG. Op het gebied van de WHOIS staan veranderingen op stapel. Komend jaar gaan we voor .nl ook over op het nieuwe Registration Data Access Protocol (RDAP) dat wereldwijd de standaard wordt. Eerder dit jaar introduceerden we dit al voor het .amsterdam- en .politie-domein.

Webinar Roadmap 20 januari a.s. – save the date

Ook komend jaar staan er weer de nodige verbeteringen gepland. Wil je weten wat wij komend jaar voor je gaan realiseren? Op 20 januari a.s. om 16:00 uur organiseren we een webinar waarin wij onze roadmap voor 2020 toelichten. Registrars ontvangen hiervoor komende week een uitnodiging.

Bel of mail gerust als je vragen hebt

Vragen naar aanleiding van dit bericht? Je bereikt ons op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur op +31 (26) 352 55 55 of mail naar support@sidn.nl.

Artikel door:

Michiel Henneke

Michiel Henneke

Marketingmanager