Kies jouw kleur

Veel bezocht

Veelgestelde vragen

  • Ik zoek de houder van een domeinnaam. Waar vind ik die?

    Via de Whois kun je de huidige houder van een domeinnaam opzoeken. Om de persoonsgegevens in te zien moet je vanwege de privacygevoelige informatie eerst de gebruikersvoorwaarden van de Whois accepteren. Gegevens van privé personen kunnen ook afgeschermd zijn vanwege de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming).

    Op de pagina domeinnaam zoeken lees je meer over wat een domeinnaam is, de werking van de Whois en de privacy van persoonsgegevens.

  • Ik wil mijn domeinnaam verhuizen. Hoe doe ik dat?

    Je wilt je domeinnaam verhuizen naar een andere registrar. Vraag dan je verhuistoken op bij je huidige registrar. Lees de verhuisstappen op de pagina domeinnaam verhuizen.

  • Ik wil mijn contact/adresgegevens aanpassen bij mijn .nl-domeinnaam. Hoe doe ik dat?

    Neem contact op met je registrar. Jouw registrar kan de contactgegevens bij je domeinnaam voor je aanpassen. Wij raden je aan het resultaat te controleren via de Whois. Lees meer over het aanpassen van je gegevens bij contactgegevens wijzigen.

  • Waarom staat mijn domeinnaam in quarantaine?

    Wij weten niet wat de reden van de opheffing is. Neem contact op met je registrar. Het voordeel van de quarantaine is dat je altijd de mogelijkheid hebt om een opheffing die je niet had bedoeld te herstellen.

    Voorbeeld: In de voorwaarden van je registrar staat dat je elk jaar je abonnement moet verlengen. Dat gebeurt dan niet automatisch. Zo kan het gebeuren dat je domeinnaam wordt opgeheven zonder dat je er om gevraagd hebt.

  • Ik heb een klacht over mijn provider/registrar. Kan ik daarvoor bij SIDN terecht?

    Wanneer je een klacht hebt over of een geschil met je registrar dan zijn er verschillende mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Hierover lees je meer op pagina klacht over registrar. SIDN heeft geen formele klachtenprocedure voor het behandelen van een klacht over jouw registrar.

  • Waaraan moet ik voldoen als registrar?

    Wil je zelf direct domeinnamen kunnen registreren bij SIDN voor je klanten of voor je eigen organisatie? Dan kun je .nl-registrar worden. Lees meer over de voorwaarden en de manier waarop je je kunt inschrijven als registrar via de pagina registrar worden.

Meer veelgestelde vragen

Registrars waarderen SIDN met een 8,0

Hoog cijfer, met handvatten voor komend jaar

Close-up van een hand die een houten blokje met een smiley oppakt.
  • donderdag 16 december 2021

Registrars beoordeelden ons in de 17e Registrartevredenheidsmonitor met een 8,0. Een hoog cijfer, waar wij trots op zijn. Tegelijkertijd realiseren wij ons dat het iets lager is dan de afgelopen drie jaar. De resultaten bevatten voldoende aanknopingspunten om mee aan de slag te gaan in 2022.

Registrars positief over persoonlijk contact

We blijven ons onderscheiden met persoonlijk contact. Niet alleen vanuit Support, maar organisatiebreed. De coöperatieve houding van vrijwel iedere afdeling valt de registrars op. Ook de initiatieven op het gebied van marketingondersteuning en de verschillende registrarprojecten worden erg gewaardeerd en dragen bij aan het beeld van SIDN als een toegankelijke en ondersteunende organisatie. De bekendheid van de marketingondersteuning richting de kleinere registrars kan nog wel beter: veel van hen zijn niet op de hoogte van de mogelijkheden. Een duidelijk actiepunt voor ons.

Verstoringen vielen op in 2021

Helaas kende 2021 relatief meer merkbare verstoringen. Onder meer in de toegang tot de registrarssite, de facturatie en de WHOIS. Daardoor viel het registraroordeel over de kerndienstverlening iets lager uit dan in de afgelopen jaren.

Bronnen van onvrede: prijsindexatie, WHOIS & inloggen

Belangrijkste pijnpunt van de registrars is de prijsindexatie die we in 2021 voor het eerst doorvoerden. Het gevoel bij veel registrars is dat SIDN transparanter kan communiceren over de beweegredenen achter deze prijsverhoging. Ook ervaren ze de afscherming van persoonsgegevens in de WHOIS, vooral gedreven door wet- en regelgeving, als hinderlijk. Ten slotte geven registrars aan dat het inloggen op onze systemen nog steeds te gebruiksonvriendelijk is.

Registrars willen meer realtime data

Gevraagd naar mogelijke vernieuwingen geven registrars vooral aan dat ze meer realtime inzicht willen in hun portfolio en facturatiegegevens. Betere en snellere data voor het kunnen nemen van onderbouwde, zakelijke beslissingen en het stroomlijnen van de eigen financiële processen. Hier gaan wij in 2022 met een nieuw platform nog sterker op inzetten.

Vervolgstappen

De uitkomsten van de Registrartevredenheidsmonitor bieden ons meer dan voldoende aanknopingspunten voor 2022. Wij gaan samen met de VvR met de resultaten aan de slag en laten het natuurlijk weten als er punten zijn opgepakt. Op de roadmap voor 2022 staan in ieder geval:

  • Het verbeteren van de business & financiële data voor registrars. Meer informatie die realtime wordt bijgewerkt.

  • Verder uitbouwen en promoten van onze registrarprojecten en marketingondersteuning voor registrars.

  • Verbeteren van het gebruikersbeheer en inloggen op onze applicaties.

  • Meer en transparantere communicatie over ons prijs- en productbeleid.

Over het onderzoek zelf kregen wij de feedback dat de vragenlijst wat lang was. Daarom schakelen wij in 2022 over op een sterk verkorte vorm van enquêteren.

Bel of mail gerust als je vragen hebt

Vragen naar aanleiding van dit bericht? Je bereikt ons op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 uur op +31 (26) 352 55 55 of mail naar support@sidn.nl.