Kies jouw kleur

Veel bezocht

Veelgestelde vragen

  • Ik zoek de houder van een domeinnaam. Waar vind ik die?

    Via de Whois kun je de huidige houder van een domeinnaam opzoeken. Om de persoonsgegevens in te zien moet je vanwege de privacygevoelige informatie eerst de gebruikersvoorwaarden van de Whois accepteren. Gegevens van privé personen kunnen ook afgeschermd zijn vanwege de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming).

    Op de pagina domeinnaam zoeken lees je meer over wat een domeinnaam is, de werking van de Whois en de privacy van persoonsgegevens.

  • Ik wil mijn domeinnaam verhuizen. Hoe doe ik dat?

    Je wilt je domeinnaam verhuizen naar een andere registrar. Vraag dan je verhuistoken op bij je huidige registrar. Lees de verhuisstappen op de pagina domeinnaam verhuizen.

  • Ik wil mijn contact/adresgegevens aanpassen bij mijn .nl-domeinnaam. Hoe doe ik dat?

    Neem contact op met je registrar. Jouw registrar kan de contactgegevens bij je domeinnaam voor je aanpassen. Wij raden je aan het resultaat te controleren via de Whois. Lees meer over het aanpassen van je gegevens bij contactgegevens wijzigen.

  • Waarom staat mijn domeinnaam in quarantaine?

    Wij weten niet wat de reden van de opheffing is. Neem contact op met je registrar. Het voordeel van de quarantaine is dat je altijd de mogelijkheid hebt om een opheffing die je niet had bedoeld te herstellen.

    Voorbeeld: In de voorwaarden van je registrar staat dat je elk jaar je abonnement moet verlengen. Dat gebeurt dan niet automatisch. Zo kan het gebeuren dat je domeinnaam wordt opgeheven zonder dat je er om gevraagd hebt.

  • Ik heb een klacht over mijn provider/registrar. Kan ik daarvoor bij SIDN terecht?

    Wanneer je een klacht hebt over of een geschil met je registrar dan zijn er verschillende mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Hierover lees je meer op pagina klacht over registrar. SIDN heeft geen formele klachtenprocedure voor het behandelen van een klacht over jouw registrar.

  • Waaraan moet ik voldoen als registrar?

    Wil je zelf direct domeinnamen kunnen registreren bij SIDN voor je klanten of voor je eigen organisatie? Dan kun je .nl-registrar worden. Lees meer over de voorwaarden en de manier waarop je je kunt inschrijven als registrar via de pagina registrar worden.

Meer veelgestelde vragen

Registrars waarderen SIDN met een 7,9

Doorvoeren van verbetering belangrijk aandachtspunt

Met viltstift getekend lachende en droevige gezichten op een houten kubus.
  • dinsdag 25 oktober 2022

Afgelopen maand vulden 109 registrars onze jaarlijkse Registrartevredenheidsmonitor (RTM) in. Zij waardeerden onze dienstverlening met een 7,9. Een klein verschil met de 8,0 van vorig jaar maar met een duidelijk ander fundament: meer dan voorheen oordelen verschillende segmenten van het registrarveld anders over onze dienstverlening.

Verkorte opzet leidt tot meer respons

Over de respons zijn we zeer te spreken. Naar aanleiding van registrarfeedback kozen we dit jaar voor een kortere vragenlijst: niet meer dan 10 vragen te beantwoorden, waardoor het invullen nog geen 3 minuten kostte. De respons steeg daardoor van 78 in 2021 naar 109 dit jaar.

De goede punten

Kijkend naar de onderliggende cijfers dan is de waardering voor onze diensten op deelgebieden vrijwel overal gelijk gebleven of gestegen. Registrars waarderen vooral het persoonlijk contact. Zowel via onze supportdesk, met andere afdelingen, als op tijdens onze evenementen zoals de dit jaar goed bezochte SIDN BBQ. Ook de EPP-interface van het domeinnaamregistratiesysteem wordt hoog beoordeeld en SIDN krijgt van de meeste registrars een hoger cijfer dan andere registry’s.

De aandachtspunten

Centraal bij de aandachtspunten staat het snel doorvoeren van verbeteringen. Vooral de gebruiksvriendelijkheid van en het inloggen op ons registratiesysteem worden met nadruk genoemd. Het zijn vooral kleinere registrars die hier hinder van ondervinden. Over de WHOIS, waar gegevens bij een geregistreerde domeinnaam te vinden zijn, zijn de meningen verdeeld: de een vindt de beperkte toegang tot gegevens een probleem, de ander beschouwt die als in lijn met wetgeving.

Kwalitatief onderzoek

Tijdens het invullen is de respondenten gevraagd of zij benaderd willen worden voor een kwalitatief vervolgonderzoek. Dit zal voor het einde van het jaar plaatsvinden met 2 groepen van 6 registrars. Zowel kleinere als grotere. Bij de sessies zijn vertegenwoordigers van SIDN en de Vereniging van Registrars aanwezig. Op basis van deze sessies worden de aandachtspunten uit het onderzoek vertaald naar acties voor komend jaar.