Kies jouw kleur

Veel bezocht

Veelgestelde vragen

  • Ik zoek de houder van een domeinnaam. Waar vind ik die?

    Via de Whois kun je de huidige houder van een domeinnaam opzoeken. Om de persoonsgegevens in te zien moet je vanwege de privacygevoelige informatie eerst de gebruikersvoorwaarden van de Whois accepteren. Gegevens van privé personen kunnen ook afgeschermd zijn vanwege de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming).

    Op de pagina domeinnaam zoeken lees je meer over wat een domeinnaam is, de werking van de Whois en de privacy van persoonsgegevens.

  • Ik wil mijn domeinnaam verhuizen. Hoe doe ik dat?

    Je wilt je domeinnaam verhuizen naar een andere registrar. Vraag dan je verhuistoken op bij je huidige registrar. Lees de verhuisstappen op de pagina domeinnaam verhuizen.

  • Ik wil mijn contact/adresgegevens aanpassen bij mijn .nl-domeinnaam. Hoe doe ik dat?

    Neem contact op met je registrar. Jouw registrar kan de contactgegevens bij je domeinnaam voor je aanpassen. Wij raden je aan het resultaat te controleren via de Whois. Lees meer over het aanpassen van je gegevens bij contactgegevens wijzigen.

  • Waarom staat mijn domeinnaam in quarantaine?

    Wij weten niet wat de reden van de opheffing is. Neem contact op met je registrar. Het voordeel van de quarantaine is dat je altijd de mogelijkheid hebt om een opheffing die je niet had bedoeld te herstellen.

    Voorbeeld: In de voorwaarden van je registrar staat dat je elk jaar je abonnement moet verlengen. Dat gebeurt dan niet automatisch. Zo kan het gebeuren dat je domeinnaam wordt opgeheven zonder dat je er om gevraagd hebt.

  • Ik heb een klacht over mijn provider/registrar. Kan ik daarvoor bij SIDN terecht?

    Wanneer je een klacht hebt over of een geschil met je registrar dan zijn er verschillende mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Hierover lees je meer op pagina klacht over registrar. SIDN heeft geen formele klachtenprocedure voor het behandelen van een klacht over jouw registrar.

  • Waaraan moet ik voldoen als registrar?

    Wil je zelf direct domeinnamen kunnen registreren bij SIDN voor je klanten of voor je eigen organisatie? Dan kun je .nl-registrar worden. Lees meer over de voorwaarden en de manier waarop je je kunt inschrijven als registrar via de pagina registrar worden.

Meer veelgestelde vragen

Klanttevredenheid evenaart hoge score 2019

.nl-registrars beoordelen onze dienstverlening met gemiddeld een 8,3

Iemand geeft zijn mening met behulp van smileys op touchscreen
  • donderdag 21 januari 2021

De .nl-registrars die .nl-domeinnamen aanbieden bij bedrijven en consumenten, beoordelen onze dienstverlening gemiddeld met een 8,3, waarmee we de hoge score van 2019 evenaren. Dat blijkt uit de resultaten van de jaarlijkse Registrartevredenheidsmonitor 2020 (RTM), uitgevoerd in het najaar van 2020. 117 respondenten vulden de vragenlijst in. Het resultaat is om trots zijn, maar het bevat ook handvatten voor verdere verbetering.

Persoonlijk contact drijft tevredenheid

Persoonlijk contact met SIDN is de belangrijkste drijver achter de hoge tevredenheid. Dat was in voorgaande jaren zo en nu weer. Ons supportteam wordt gemiddeld beoordeeld met een 8,6. Ook de contacten met andere afdelingen worden goed gewaardeerd. In vergelijking met andere registry’s van domeinnamen wordt SIDN als toegankelijk gezien.

Goed registratieproces, verbeteringen mogen sneller

Het kernproces rond registreren en muteren van .nl-domeinnamen is de belangrijkste factor in onze waardering. Dit proces wordt hoog gewaardeerd, maar het doorvoeren van die verbeteringen die nog op de planning staan kan sneller.

Meer communicatie over activiteiten gewenst

Be good and tell it. Veel van onze activiteiten worden positief beoordeeld door de registrars, maar zijn bij veel van hen nog onbekend. Zo blijkt bijvoorbeeld dat een groot deel van hen niet bekend is met door ons gefinancierde projecten, maar als ze ervan weten zijn ze er positief over. Dit geldt bijvoorbeeld voor onze juridische ondersteuning aan registrars.

Focus op transparantie

Het communicatiepunt komt ook op andere punten terug in de feedback. Registrars hebben veel vragen over onze financiën en strategische koers. Waar investeert SIDN in? Wat betekent dit voor mij? De zorg hierover raakt niet direct aan de waardering van onze diensten, maar zien wij terug in de behoefte aan meer transparantie.

Acties 2021

Natuurlijk willen we proberen dit mooie resultaat in 2021 te overtreffen. De uitkomsten uit het onderzoek nemen we mee in onze planning voor het nieuwe jaar. In september 2021 herhalen we het onderzoek.