De afgelopen jaren is er in het Nederlandse internetgebruik een duidelijke shift waarneembaar. We internetten steeds meer op mobiele devices. De gemiddelde bezoekduur van websites neemt af en de meeste tijd besteden we op apps. Maar op dit algemene beeld zijn duidelijke uitzonderingen waarneembaar. Neem bijvoorbeeld de overheid. Daar zien wij een sterk afwijkend gebruikspatroon.
Gebruik van overheidswebsites laat traditioneel beeld zien
Het gebruik van de websites van de overheid laat een heel traditioneel beeld zien. Dat blijkt uit data van onderzoeksbureau GfK. Zo wordt overheid.nl, het vlaggenschip van de overheidswebsites, vooral bezocht met behulp van pc- en laptop (16%) en nauwelijks met een smartphone (1%) en tabletgebruikers (2%).
Apps presteren nauwelijks beter
Waar top-apps als Facebook meer dan de helft van alle internetgebruikers bereiken, hebben alle overheidsapps bij elkaar niet meer bereik dan 5% op de smartphone en 1% op de tablet. Apps die, buiten de social media apps, veel gebruikt worden vinden wij vooral in het onderwijs. Voorbeelden hiervan zijn Magister en Digischool. Ook Burgernet is redelijk succesvol.
Toch mist de overheid de boot niet
De vraag die dit oproept is of de overheid hier de boot mist. Loopt zij achter bij de recente ontwikkelingen op het gebied van internetgebruik? Dat valt mee. De overheid publiceert heel veel informatie online. Denk bijvoorbeeld aan rechtspraak, wetgeving, etc. Het doornemen van veel informatie gaat nu eenmaal makkelijker op een pc of laptop. Voor dit doel worden deze devices als veel gebruiksvriendelijker ervaren dan mobiele devices (smartphone, laptop).
Verlies het contact met de smartphonegeneratie niet
Wat wel een aandachtspunt is, is dat de overheid op termijn het digitale contact met de jongere generatie dreigt te verliezen. Dat is immers bij uitstek de smartphonegeneratie. Maar vooralsnog is dat nog niet zichtbaar. Weliswaar besteden jongeren minder tijd op een pc of laptop dan de generatie erboven: het aantal jongeren dat zo’n device regelmatig gebruikt neemt vooralsnog niet af.
